4.9 万件“小事”里的城市温度 暖心赋能“新”生活

在苏州工业园区唯亭街道，快递小哥李强最近有了新“夜生活”。每周二晚上，他不再忙着接单，而是走进街道便民服务中心的“暖新夜校”，学习西点制作。 “干完一天活，以前只想刷手机。现在能免费学门手艺，还不耽误白天跑单。”李强说。这是他来到唯亭三年后，第一次觉得与这座城市的距离如此之近。 李强的感受，折射出唯亭街道正在推进的一场政务服务变革。今年以来，这里聚焦“新市民服务一件事”，累计办结各类事项4.9万件，用一项项可感可及的举措，回答着一个时代命题：城市拿什么温暖那些“异乡人”？ 从“政策找人”到“服务上门” 新市民融入城市，第一道坎往往是政策。落户需要什么条件？孩子上学积分怎么算？社保怎么转？这些问题，对于初来乍到的新市民而言，如同一道道无形的墙。如何破解这道墙？唯亭街道将服务关口前移，不让新市民自己去找政策，而是把政策送到他们身边。 今年以来，街道便民服务中心深入社区、商圈，开展政策宣讲活动，面对面解读落户、社保、积分入学等热点政策。同时，联合人力资源公司举办巡回招聘会，现场提供就业创业指导、社保医保咨询等“一站式”服务。“以前这些事要跑好几个窗口，现在逛个商场的工夫就问清楚了。”一位正在咨询积分入学政策的年轻母亲表示服务真的很贴心。 从“等人来”到“送上门”，唯亭街道转变的不仅是服务姿态，更是以贴心服务降低新市民的融入门槛，让政策红利在一次闲逛间就直达群众身边。 服务画像从“大水漫灌”到“精准滴灌” 快递小哥、外卖小哥、全职妈妈、初创者、技术工人……每一位新市民，对应着一个个具体而微的事件，他们需求各不相同，而服务也需要因人而宜。唯亭街道将服务改为从“大水漫灌”到“精准滴灌”，为新市民“精准画像”，分群体定制服务。 针对快递小哥等新就业群体，街道开展专项技能培训，涵盖职业规范、实用操作等内容，帮助他们提升职业素养与岗位竞争力。针对有创业意愿的新市民，街道搭建创业人才交流平台，促进创业者之间经验分享、资源互通，让好的想法找到落地的土壤。针对妇女群体，街道开展健康义诊和职业发展讲座，帮助女性新市民兼顾家庭与职业发展，实现经济独立与自我价值。针对普遍性的技能提升需求，街道在“一网通办”平台开放“暖新夜校”报名通道，免费开设西点制作、AI智能应用两门热门课程，兼顾工作与学习时间。 “没想到在基层能学到AI应用这样的前沿课程。”一位参加夜校的年轻学员感慨，“这让我觉得，在这座城市工作，我还有更多可能。” 两项举措破解“上班没空办”的痛点 “上班没空办、下班没法办”，这句话道出了许多人的无奈。对于大多数新市民而言，工作时间与政务窗口“重叠”是现实难题。 唯亭街道在原有“六办”服务模式基础上，升级推出“八办”便民举措，新增“预约办”“延时办”两项服务。 通过提前预约，新市民可以合理规划办事时间，避免排队等候；延长服务时段，让上班族、忙碌群体在下班后也能办理业务。“以前办个事得请假，现在下班顺路就办了。”一位在附近企业工作的年轻人表示，这种“小事”上的便利，让他对这座城市多了一份好感，更让他感叹藏在细节里的政务服务温度。 从政策宣讲到就业护航，从技能培训到夜校课程，从预约到延时办，唯亭街道目前已累计办结各类事项 4.9 万件。“新市民服务一件事”正用具体而微的举措，构建起一套有温度、有效率的融入支持体系。下一步，唯亭街道便民服务中心将持续优化服务内容、提升服务质效，推出更多贴合新市民需求的便民举措，让城市更有包容度、新市民更有归属感。